יובל פוגל | תחזוקת וורדפרס
תחזוקת אתרי וורדפרס ותיקון תקלות טכניות
אני מטפל בתקלות באתרי וורדפרס ומציע גם תחזוקה שוטפת. כשיש תקלה, אני בודק מה גרם לה ומטפל בהתאם.
בסיום כל טיפול אני מבצע בדיקות תפקוד (QA) לעמודים ולפעולות המרכזיות באתר, כדי לוודא שהכל תקין וממשיך לפעול, וכמובן בודק גם את העמוד או התקלה שטופלו.
בתחזוקה אני מבצע עדכונים ובדיקות קבועות כדי לצמצם את הסיכוי לתקלות ולפריצות.
שיחת היכרות ללא התחייבות.
אני חוזר אליכם בעצמי
המצב היום
מה מביא אתכם לכאן?
יש תקלה באתר
- מופיעה הודעה על שגיאה קריטית, או שהעמוד לבן לגמרי
- משהו נשבר אחרי עדכון של וורדפרס, של התבנית או של תוסף
- אלמנטור לא שומר שינויים, או שעמוד נראה אחרת ממה שבניתם
- טופס יצירת הקשר לא שולח, או שהפניות לא מגיעות
- הגיעה הודעה מחברת האחסון שהנפח מתמלא,
או שפעולה באתר נחסמה
אין תקלה, אבל אין מי שמטפל באתר
- העדכונים נדחים כבר כמה חודשים
- הצטברו תוספים, ולא ברור מה כל אחד מהם עושה
- לא ברור אם יש גיבוי, ומתי בדקו אותו לאחרונה
- האתר נבנה אצל מישהו שכבר לא בתמונה
- אין מעקב קבוע אחר מצב האתר
- אין למי לפנות כשעולה שאלה טכנית
הגישה
לפני שמתקנים, מבינים למה זה קרה
תקלה באתר יכולה להיגרם מהתנגשות בין תוספים, מעדכון של וורדפרס, התבנית או תוסף שמשפיע על תאימות הקוד, או מקבצים שהצטברו וממלאים את שטח האחסון. כדי לבחור את הטיפול המתאים, צריך קודם להבין מה גרם לבעיה.
לאחר שמאתרים את הגורם, בוחרים או מתאימים את הפתרון בהתאם לצורך: פינוי קבצים מיותרים, החלפת תוסף, כתיבת קוד מותאם או פיתוח תוסף ייעודי. כשאפשר, אני מפחית את התלות במה שגרם לבעיה, וכך קטן הסיכוי שהיא תחזור.
בתחזוקה השוטפת אני מתמקד בעדכונים מסודרים, בבדיקת מצב הגיבויים ובמעקב אחר התוספים ונפח האחסון, כדי לזהות בעיות בשלב מוקדם.
אחרי כל טיפול
תחזוקה בידי איש שיווק
בודקים גם את מה שעוזר לאתר להביא פניות: טפסים, קודי מעקב ועמודים מרכזיים
האתר הוא המקום בו הלקוחות קוראים על השירות, משאירים פרטים ומחליטים האם לפנות אליכם. תקלה טכנית יכולה לפגוע בזה מבלי שאף אחד ירגיש: טופס שמפסיק לשלוח, קוד מעקב שנעלם אחרי עדכון, עמוד שנראה תקין למי שמחובר לאתר ושבור לגולש מבחוץ.
לכן, לאחר כל טיפול אני מבצע בדיקות תפקוד כחלק מהשירות. אני בודק את העמודים המרכזיים, את הטפסים, את קודי המעקב ואת הפעולות שהאתר אמור לבצע.
כל תקלה מקבלת את הבדיקות שהיא מחייבת, ולפעמים זה כולל בדיקה של האתר כפי שגולש שאינו מחובר רואה אותו. הבדיקות האלה מסייעות לזהות בעיות שנוצרו בעקבות הטיפול, ומצמצמות את הסיכוי שהן ימשיכו להשפיע על הגולשים ועל הפניות לעסק.
הכתובת שלכם מול חברת האחסון
כשמגיעה הודעה שהנפח מתמלא, הצעד הראשון הוא לבדוק מה תופס אותו: גיבויים ידניים שהצטברו, קבצים של תוספים, תמונות או כל גורם אחר. לאחר הבדיקה אפשר להעריך האם יש צורך לשדרג את החבילה.
כשחומת האש של חברת האחסון חוסמת שינוי באתר, אני פונה אליהם בבקשה ממוקדת, או מבצע את הפעולה דרך המערכת שלהם.
מהעבודה עם לקוחות
מקרים מהשטח
נפח האחסון הגיע ל-97%
בעל אתר קיבל מחברת האחסון הודעה שהנפח כמעט מלא. בדקתי מה תופס את המקום, מחקתי גיבויים ידניים שהצטברו, עברתי על התוספים וטיפלתי בהם, ובניתי סדר לניהול הנפח בהמשך.
כתוצאה מכך, אחוז ניצול נפח האחסון ירד ל-51%, והוא לא נדרש לשדרג את חבילת האחסון באופן קבוע.
51% ← 97%
עדכון ששבר את ווידג׳ט תיק העבודות
לאחר עדכון, הסרטונים בתיק העבודות של הלקוח הפסיקו להיפתח בחלון הקופץ (פופאפ), והטקסט בכרטיסים השתנה.
שיניתי את הקוד כך שהעמוד יהיה פחות תלוי בגרסת התוסף, ניקיתי את המטמון של האתר, ובדקתי את התוצאה גם כגולש שאינו מחובר לאתר.
התוצאה נבדקה גם מנקודת המבט של גולש שאינו מחובר.
מסלולי השירות
טיפול נקודתי או תחזוקה שוטפת
טיפול בתקלה
אתם מתארים מה קורה. כשנדרש, אני מבצע אבחון ראשוני כדי להבין את הבעיה ולהעריך מה נדרש כדי לטפל בה.
לאחר מכן, אני שולח הצעת מחיר לפי שעה או במחיר קבוע, בהתאם למשימה, והיא מסוכמת לפני תחילת העבודה. האבחון הראשוני הנדרש לצורך בניית ההצעה אינו כרוך בתשלום נפרד.
חלק מהדברים מתגלים רק תוך כדי עבודה. כשמתגלה משהו שמשנה את ההיקף, אני מעדכן, מסביר מה נמצא, וממשיך רק לאחר שאתם מסכימים.
תחזוקה חודשית
תחזוקה חודשית מתאימה לאתר הזקוק לטיפול קבוע. יחד נגדיר מה היא תכלול לפי מה שהאתר צריך, למשל עדכוני וורדפרס, התבנית והתוספים, בדיקת מצב הגיבויים, מעקב אחר נפח האחסון, שעות לשינויים קטנים ובדיקות תפקוד לאחר עדכונים.
תקלה המופיעה באמצע התקופה נבחנת בנפרד. בהתאם לסוג התקלה, היא נכללת בחבילה או מתומחרת בנפרד, ובכל מקרה מסוכמת איתכם לפני הטיפול.
התהליך
מהפנייה ועד לפתרון
מתארים מה קורה
אפשר לשלוח צילום מסך של ההודעה או של התקלה בוואטסאפ
נותנים גישה כשצריך
מומלץ ליצור עבורי משתמש נפרד או הרשאת גישה, כך שהסיסמה האישית שלכם נשארת אצלכם.
אם זה לא אפשרי, מעבירים פרטי התחברות מחוץ לטופס ובסיום כדאי להחליף סיסמה
אבחון והצעת מחיר
כשנדרש, אני בודק את הבעיה ושולח הצעת מחיר שמסוכמת לפני תחילת העבודה
פותרים את התקלה
אני מבצע את העבודה שסוכמה ומעדכן האם מתגלה צורך בשינוי
בודקים את האתר
לאחר הטיפול אני בודק שהעמודים והפעולות המרכזיות ממשיכים לפעול
מקבלים סיכום בכתב
מה נמצא, מה נעשה ומה כדאי לעשות בהמשך
התאמה
למי זה מתאים?
לבעלי עסקים שיש להם אתר וורדפרס ואין להם איש טכני קבוע, גם כשהאתר נבנה אצל מישהו אחר, למי שקיבל הודעה מחברת האחסון או מוורדפרס ולא יודע מה לעשות איתה, ולמי שרוצה להיות בראש שקט.
למי זה פחות מתאים?
למי שמעוניין בבניית אתר חדש או בפיתוח חנות מקוונת. גם אחסון אני לא מוכר.
נעים מאוד, אני יובל פוגל
אני איש שיווק עם 15 שנות ניסיון, ועובד על הנכסים הדיגיטליים של עסקים קטנים ובינוניים: אתרים, עמודי נחיתה, קמפיינים ותוכן. אני מתכנן ומבצע את העבודה בעצמי, ומי שפונה אליי מדבר איתי ישירות, מהפנייה הראשונה ועד לפתרון ולסיכום בכתב.
ספרו לי מה אתם צריכים
כתבו בכמה מילים מה קורה באתר או מה אתם צריכים.
אפשר לשלוח צילום מסך של ההודעה בוואטסאפ.
לא צריך לדעת מה גרם לתקלה כדי לפנות. אסייע להבין מה כדאי לבדוק ואסביר מה הצעד הבא.
אל תשלחו סיסמאות או פרטי גישה בטופס הזה. לאחר השליחה אחזור אליכם בעצמי.
לפני שמתחילים
שאלות ותשובות
מה ההבדל בין טיפול בתקלה לתחזוקה חודשית?
טיפול בתקלה הוא עבודה חד-פעמית על בעיה או משימה מוגדרת, עם הצעת מחיר משלה. תחזוקה חודשית מתאימה לאתר שזקוק לטיפול קבוע, לפי מה שסוכם בחבילה. אפשר להתחיל בטיפול בתקלה ולהחליט אחר כך אם להמשיך לתחזוקה.
מה עושים עם הודעה מחברת האחסון או מוורדפרס שלא ברור מה היא אומרת?
שלחו לי צילום מסך של ההודעה. הודעות כאלה מדברות בדרך כלל על נפח שמתמלא, על פעולה שנחסמה או על עדכון שנכשל, בשפה טכנית. צילום המסך יעזור לי להבין במה מדובר ומה כדאי לבדוק, ובהתאם לממצאים אסביר מה נדרש כדי להתקדם.
חברת האחסון מציעה לשדרג חבילה כי הנפח מתמלא. כדאי לשדרג?
לפעמים כן. לפני שמחליטים, כדאי לבדוק מה תופס את הנפח. במקרה שמתואר למעלה, הנפח ירד מ-97% ל-51% בלי שדרוג קבוע. אם מתברר שהאתר צריך יותר מקום, השדרוג הוא החלטה שמבוססת על בדיקה.
האתר נבנה אצל מישהו אחר. זה משנה?
לא. אני עובד גם על אתרים שנבנו אצל אחרים. בתחילת העבודה לומדים איך האתר בנוי, ואם יש בו קוד מותאם או תוספים ייחודיים, לוקחים את זה בחשבון באיתור הבעיה.
אפשר להבטיח שהתקלה לא תחזור?
לא. וורדפרס, התבנית והתוספים מתעדכנים כל הזמן, וכל עדכון יכול לשנות משהו באתר. מה שאפשר לעשות הוא לאתר את הגורם ולבחור פתרון שמפחית את התלות בו, וכך לצמצם את הסיכוי שאותה תקלה תחזור.
איך נקבע המחיר, והאם הוא יכול להשתנות?
בטיפול בתקלה המחיר הוא לפי שעה או מחיר קבוע, לפי המשימה, ומסוכם מראש. בתחזוקה חודשית הוא נקבע לפי מה שנכלל בחבילה. ההצעה יכולה להשתנות כשמתגלה במהלך העבודה משהו שלא נראה קודם. במקרה כזה אני מעדכן ומסביר, וממשיכים רק אחרי שאתם מאשרים.
האבחון כרוך בתשלום?
אין תשלום נפרד על האבחון הראשוני. תקלה שנראית פשוטה יכולה לנבוע מהתנגשות בין תוספים, מהגדרה בשרת או מקוד ישן, ולכן לפעמים צריך לבדוק אותה כדי לבנות הצעת מחיר. אם תחליטו לא להמשיך אחרי שקיבלתם את ההצעה, לא תשלמו על האבחון הראשוני.
איך מעבירים לך גישה לאתר?
הדרך המועדפת היא ליצור עבורי משתמש נפרד באתר, ולפי הצורך גם הרשאת גישה בחברת האחסון. כך הסיסמה האישית שלכם נשארת אצלכם. אם זה לא אפשרי, אפשר להעביר פרטי התחברות, רק לא דרך טופס הפנייה. בסיום העבודה כדאי להחליף את הסיסמה.
מה מקבלים בסוף הטיפול?
אחרי בדיקות התפקוד, אתם מקבלים סיכום בכתב: מה נמצא, מה נעשה ומה כדאי לעשות בהמשך. כך ברור מה השתנה באתר, גם אם בעתיד מישהו אחר יעבוד עליו.
מה קורה כשמשהו נשבר באמצע תקופת התחזוקה?
התקלה נבחנת בנפרד. לפי הסוג שלה היא נכללת בחבילה או מתומחרת בנפרד, ובכל מקרה מסוכמת איתכם לפני הטיפול.
